Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Memis Kids

A Memis Kids preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados em nosso site.

1. Produtos Não Personalizados

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução ou troca:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas intactas e na embalagem original;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias;

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• Em caso de troca por outro produto, o cliente será orientado sobre os procedimentos e eventuais custos de frete.

2. Produtos Personalizados (Sob Encomenda)

Consideram-se produtos personalizados aqueles confeccionados sob encomenda, de acordo com especificações escolhidas pelo cliente, como nome, cores, estampas, medidas, datas ou qualquer outra personalização exclusiva.

⚠️ Importante:
Conforme exceção prevista no Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são produzidos exclusivamente conforme a solicitação do cliente, não podendo ser revendidos a terceiros.

Nestes casos:

• Não serão aceitas devoluções ou cancelamentos por arrependimento;

• A troca ou substituição será realizada apenas nos casos de:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro na personalização realizado pela Memis Kids;

  • Avaria ocorrida durante o transporte.

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem o problema para análise.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:

• O cliente deve comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Após análise e confirmação do defeito ou avaria, a Memis Kids providenciará:

  • A substituição do produto sem custos adicionais, ou

  • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

📧 E-mail: atendimentomemiskids@gmail.com
📱 WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx

5. Considerações Finais

• A Memis Kids reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política;

• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo válida a versão mais recente publicada em nosso site;

• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.